マーケティングのヒント

その説明、足りてる?

出張先にて…

今回2泊した宿で起こったことなんですが…。

なんでも今年オープンしたばかりだという
ことで泊まってみたわけです。

立地も非常によく、街の中心部にあります。

オープン間もないだけあって、非常に
キレイでどこもかしこもピカピカでした。

ピカピカすぎて、トイレのエリアなんて
歯医者みたいな匂いがするくらいです。

で、問題はここからなんですが…

セキュリティも非常に堅くて、宿泊エリアに
入るためにはドアに付けられたロックを
パスワードで解除する必要があるんですね。

チェックインのときにその説明を受けて、
パスワードを書いたボードを見せられました。

それを「スマホのカメラで撮って控えておけ」
という方式でした。

1日めの晩はなにごともなく、そのパスワード
を入力して出入りしてたんですが。

次の日仕事を終えて戻ってくると、
どうしてもそのパスワードで開かないわけです。

カメラで撮った画像も確認して3回くらい
入力したら、ピーピーピーピー!と音がして
うんともすんとも言わなくなってしまいました。

勘の良い方は気づいたかと思いますがつまり、
パスワードが日替わりだったんですね。

でも、それならそれで
チェックインする時点で私が2泊する客なのは
わかってるわけですから、

「パスワードは日替わりですよ」

「翌日戻ってきたときはフロントに聞いてね」

ぐらいのアナウンスは欲しかったわけです。

システムそのものにはなんの不満もない
けれど、説明が足りていなかったばかりに
お客さんに不快な思いをさせる。

これ、自分の提供してるサービスでもありませんか?

提供している側にとっては当たり前だけど、
お客からすれば当たり前ではない。

聞かなきゃわからない。

これは日々の業務の中で気づくことも
ありますが、いったん徹底的に洗い出して
マニュアル化しておくことで
概ね防げるはずなんですね。

無形のサービスであっても、
店舗ビジネスであっても、
通販であっても、

お客さんがどう行動すべきかという
「情報」はとても大事です。

「情報」をきちっと出すことができれば、
それだけで付加価値にもなるわけですね。

そんなわけで、新しいパスワードを聞きに
フロントに降り、新たなパスワードを控えて
ドアまで戻りました。

ところが先ほど同様、パスワード入力パネル
がうんともすんとも言わない状態が
続いているわけです。

どうしたものかと再度、フロントに降りました。

「5分ほど待っていただければ…」

というありがたきお答え。

特にドアまでやってきて何かしら操作できる
ようにしてくれるということはなさそうです。

まあ私が悪いとはいえ、しばらく何にも
することなく待たされる羽目に。

しかも、フロントは1階、部屋は2階。
エレベーターなし。

結局、部屋に入るまでに階段を
なんと2往復半昇り降りさせられたわけです。

チェックイン時に一言あれば防げたこの事態、
さすがにちょっとイラッとしますよね?

 

ピックアップ記事

  1. ゴールデンウィークに考えるマーケティング
  2. ブログ記事をたくさん書くためのコツ3選
  3. 顧客教育のためのステップメール活用法
  4. 経営者必見!本当に成果が出るアフィリエイトのやり方
  5. Webサイト制作のポイント〜専門用語をできるだけ排除する〜

関連記事

  1. マーケティングのヒント

    あなたのビジネスは真の価値が伝わっているか

    最近、とにかく人と会う機会が多いです。その中には初めて会う…

  2. マーケティングのヒント

    機内Wi-Fiに思う、サービスの利便性

    いま、飛行機の中でこれを書いています。今だけ機内Wi-Fiの利…

  3. マーケティングのヒント

    お客が来なくなった…さあ、どうする?

    先日、日本一の高さを誇る観覧車に乗ってきました。値段じゃないで…

  4. マーケティングのヒント

    失礼な名刺交換、してない? Part.2

    衝撃的なモノを見ました。名刺といえば長方形と相場が決まってます…

  5. マーケティングのヒント

    ビジネスの「仕組み化」を考えるとき

    あなたは自分のビジネスを大きくしたいですか?ここらへんはけっこ…

  6. マーケティングのヒント

    事例を集める前に集客の仕組み化が必要

    あなたは「上手くいった事例」って興味ありますか?これ、自分…

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

MAIL MAGAZINE

LINE

友だち追加

  1. マーケティングのヒント

    お客が来なくなった…さあ、どうする?
  2. マーケティングのヒント

    知識ビジネスにおけるお金の使い方
  3. マーケティングの基本

    小さな会社の戦い方は「一点集中型」!
  4. マーケティングの基本

    ネット集客はメルマガから始める
  5. マーケティングのヒント

    自腹を切って「学び」に投資する
PAGE TOP