マーケティングの基本

基本はお客さんとのコミュニケーション

Web集客は少ない予算で成果を出せることが魅力です。
それには、一人ひとりとのコミュニケーションがすべての基本です。

特にWeb集客を始めたばかりの頃は、顧客リストとしてのメールアドレスも少ないですよね。

少ないからといって力を入れない、適当にするのは間違いです。
少ないからこそ、大事に扱うべきです。

大切なのは、顧客リストは少なくても、その中からあなたやあなたの会社の熱狂的なファンになってくれる人を作っていくことです。

あなたの手元にあるメールアドレスは、ただのメールアドレスではありません。
その向こうには、一人の人間がいます。

メールアドレスはただのデータではなく、一人の人間そのものと同じ大切な情報です。

メールアドレスを使って、一人ひとりのお客さんとどれだけコミュニケーションを取れるかが、Web集客で成功するカギです。

あなたから積極的にコミュニケーションを取れるように働きかけていきましょう。

コミュニケーション=「価値のある情報」

お客さんとのコミュニケーションとは何でしょうか?

これは、
「昨日はどこそこに行きました!」とか
「何々を食べたら美味しかった!」とか
そういう個人的な日常会話をするというわけではありません。

コミュニケーションというと「雑談」のようなものを考えてしまいがちかもしれません。

しかしここでは、専門家としての「価値のある情報」を相手に届けること

これがコミュニケーションになります。

あなたは専門家としてビジネスを行っているはずです。
その専門家としての立場から、知識や情報をお客さんに伝えていくようにしましょう。

お客さんも、あなた自身に興味があるのではなく(まあ、たまにはあるかもしれませんが)、あなたが持っている専門的な情報が欲しいと思っているはずです。

出し渋ることなく、情報は全て出しきりましょう。

出せる情報がなくなってしまう心配をする必要はありません。

出しきってしまったら、それからインプットすればいいのです。

お客さんにとって「価値のある情報」を提供できれば、必ず何らかの形で反応が返ってきます。
それがコミュニケーションになるわけです。

お客さんとのコミュニケーションは、あなたから「価値のある情報」を惜しみなくお届けすることだと覚えておいてください。

SNSでも情報発信をする

お客さんとコミュニケーションを取るのはメールアドレスだけではありません。

Facebookなどのソーシャルメディアも活用していくことができます。

SNSは、もともとコミュニケーションを目的にしています。
一方的でない、双方向のコミュニケーションが可能であるところが利点です。

SNSで情報を発信すると、お客さんからすぐに反応をもらうことができます

お客さんから反応をもらったら、返信しましょう。
そのやり取りが、あなたの熱狂的なファンを作ることになります。

くり返しになりますが、ブログやメルマガと同じく、ソーシャルメディアで発信する情報も専門家としての「価値のある情報」です。

あなたが知識や情報をアウトプットすることが、お客さんとのコミュニケーションになります。

コミュニケーションを取る、といっても難しく考える必要はありません。

あなたから情報を発信して、その反応に対応していけばいいのです。
まずはあなたから「価値のある情報」を発信していきましょう。

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